Правила возврата и обмена

Редакция от 5 сентября 2026 года · приложение к Договору публичной оферты

1. О чём эти правила

1.1. Правила описывают, когда и как покупатель сайта icloudpayment.ru может отказаться от заказа, заменить подарочный код или вернуть деньги. Продавец — ИП Баранов Олег Александрович. Правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.2. Товар — цифровой подарочный код Apple Gift Card для App Store региона Турция. Код уникален, используется один раз и доставляется на email, указанный при заказе.

2. Отказ от заказа до получения кода

2.1. До отправки кода на email от заказа можно отказаться в любой момент без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.2. Неоплаченный заказ аннулируется автоматически через 30 минут — ничего делать не нужно.

2.3. Если оплата уже прошла, а код ещё не отправлен, напишите на support@icloudpayment.ru или в Telegram с номером заказа. Деньги вернём полностью.

3. Возврат после получения кода

3.1. Код, отправленный на email, считается переданным покупателю. После этого продавец не может проверить, был ли код активирован, и не может продать его другому покупателю.

3.2. Поэтому исправный код после отправки на email возврату и обмену не подлежит (абзац четвёртый п. 4 ст. 26.1 Закона — товар с индивидуально-определёнными свойствами). Это касается и случаев, когда покупатель передумал, не стал менять регион Apple ID или нашёл более выгодное предложение.

4. Код недействителен: замена или возврат денег

4.1. Если при активации App Store сообщает, что код недействителен или уже использован, это недостаток товара. Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены кода на исправный того же номинала либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

4.2. Напишите на support@icloudpayment.ru или в Telegram: укажите номер заказа и приложите скриншот сообщения App Store. Мы проверим код у поставщика и ответим по существу.

4.3. Замена производится в кратчайший срок после подтверждения проблемы, не позднее сроков, установленных ст. 21 Закона. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 22 Закона) тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление на карту или счёт зависит от банка и обычно занимает от 1 до 10 рабочих дней.

4.4. Срок обращения семью днями не ограничен: претензии по недействительному коду принимаются в сроки, установленные ст. 19 Закона. Рекомендуем активировать код сразу после получения — так любую проблему решить проще всего.

4.5. Не является недостатком товара и не даёт права на возврат: Apple ID привязан к региону, отличному от Турции; код активирован на другом Apple ID или передан третьим лицам; ограничения, установленные Apple для учётной записи покупателя; отказ покупателя менять регион Apple ID. В этих случаях поддержка поможет разобраться с активацией.

5. Оплата прошла, а код не пришёл

5.1. Код отправляется автоматически после подтверждения оплаты — как правило, в течение 15 минут. При задержке подтверждения платежа банком срок может быть увеличен до 24 часов.

5.2. Проверьте папку «Спам» и статус заказа на странице проверки заказа — там же можно отправить письмо с кодом повторно.

5.3. Если код не поступил в течение 24 часов после подтверждения оплаты, напишите нам с номером заказа: по вашему выбору отправим код повторно или вернём деньги в порядке раздела 4.

6. Как обратиться

В обращении укажите номер заказа (он есть в письме с кодом и на странице проверки заказа) и email, на который оформлен заказ. Требование о возврате денег можно направить в свободной форме — специальный бланк не нужен.

7. Прочее

7.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора публичной оферты и раскрывают его раздел 6. При расхождении применяются нормы Закона.

7.2. Продавец вправе изменять Правила; актуальная редакция размещается на сайте. Изменения не распространяются на уже оплаченные заказы.